FAQ 常見問題
- 訂單有預訂及現貨產品，可以先寄出現貨？
✅可以在下單時「備注」位置，或回覆訂單電郵，說明您希望先寄出現貨。
⚠️先寄出現貨，後寄出預訂產品會產生兩次運費，如運費到付，將由客人承擔。
⚠️如獲免運費，我們只會負責一次免運費。預訂產品的運費將由您承擔。 - 什麼時候出貨？
預訂產品在訂單確認後，需時⚠️7-21個工作天到港，到港後需時1-2個工作天寄出。
現貨在訂單確認後，需時⚠️1-3個工作天寄出。
出貨後，⚠️您會收到一封電郵通知，會包括SF express的運單號。
不同批發的出貨速度不同，我們也無法確保批發何時出貨，我們希望及盡力以最短時間為客人送上貨品。
貨品到港後我們會盡快依訂單先後次序，盡快寄出，敬請耐心等候。
如有興趣得知產品到貨狀態，請追蹤我們的IG，我們會不時更新Story，盡力把我們知道的貨運狀態公告。
⚠️如超出7-21個工作天，沒有收到出貨通知，或客服的電郵。請即聯絡我們客服查詢。 - 未有收到出貨電郵通知？
如在7-21個工作天的等候時間內，未有收到通知。
訂單可能尚未出貨，或 通知因不同電郵系統的設定，被定義為「垃圾郵件」、「促銷、宣傳」等等。
因此未有收到通知。
客人可先檢查清楚電郵、或在網站中登入您的帳號，檢查訂單狀態是「已付款」（未出貨）還是「已出貨」。
⚠️如已超過等候時間，仍未收到出貨通知，請即聯絡我們客服查詢。 - 已收到出貨通知，但查詢SF號碼失敗？
由於SF express 只在「工作日下午5時之前」及「星期六早上」上門取件。
其餘時間及公眾假期，不會上門取件。
而我們會因為到貨時間不同而彈性上班。有可能在順豐不取件的時間下出貨。
因此您會先收到出貨通知，但SF express 取件員尚未收件及輸入訂單到系統中。
所以您未能查詢有關運單狀態。
您可在收到出貨通知的 「下一個工作天的早上或中午」查詢有關運單狀態。
⚠️如仍未能查詢，請即聯絡客服查詢。
- 什麼時候可以取件?
如客人在運送方式點選「工作室自取」，在貨品到貨後，我們會寄出一封電郵，通知閣下預約取件。 - 工作室地址是在哪?
工作室地址將在貨品到貨後，由我們電郵通知可預約取件，客人預約取件時提供。 - 工作室開放時間?
開放時間每月不同，最新開放時間請留意IG的最新動態或直接聯絡客服查詢。 - 如何預約取件?
我們會經電郵通知客人可預約取件的時間，客人直接回覆電郵即可。
如未有合適時間取件，可再次聯絡客服詢問下一期可預約時間。
我們亦定期會把可預約取件的時間在IG公佈，客人可以留言與客服溝通。
- 我有多張訂單，可合併出貨? 可先出舊訂單?
✅可以，當客人有多張訂單而下單時間相距不久，運費到付，我們會預設為您合併出貨。
若下單時間相距久遠，到貨時我們會主動詢問您想合併訂單或分開寄出。
客人可以在下單時 「備注」的位置 或在訂單電郵中 說明想法。
⚠️分開寄出：
如運費是到付，客人須自行承擔分開寄出的費用。
如有免運費優惠，我們只會支付「獲得免運的該張訂單」，另外訂單之運費需由客人承擔。
⚠️免運費合併出貨
若客人有一張單「免運費」，而其他訂單的產品重量很輕，我們可以一併免運合併出貨。
❌但其他訂單的產品重量很重 (如大件外套、皮鞋等產品) 將不能免運費合併出貨
您的訂單可否免運費合併出貨請向客服查詢。 - 如何取消/修改訂單?
✅ 在客服回覆及確認訂單前，
若客人按錯商品，下錯單。
可在訂單電郵中聯絡客服作 取消 或修改訂單內容。
❌在客服回覆及確認訂單後。
由於已為您訂購商品。
我們不能為您取消或更改訂單。 - 未有收到客服回覆確認訂單的電郵?
✅一般來說，24小時內，客服會回覆及確認訂單，若該時段有大量訂單（如連線），有機會較遲回覆。
❌若下單時間為星期五夜晚、星期六日、公眾假期，將不會回覆直至工作日。
若仍未收到回覆，請主動聯絡客服查詢，謝謝。 - 如何下單?
把心儀的產品加入購物車，並按結帳，
依指示登入或建立帳號，即完成下單。
不過此時訂單尚未確認，客人需要完成付款後，得到客服回覆才完成整個下單程序。
詳情可參閱 How to purchase? - 可用什麼方式支付? 如何支付?
💰付款可選擇 ：
PayMe｜ FPS｜ Alipayhk｜
消費卷(Tap&Go)(PayMe)
詳情可參閱 Payment Methods
完成下單後會收到電郵詳細教學如何支付。 - 如何分辨產品是現貨還是預訂?
現貨產品會 標明 「現貨」、「In Stock」等詞彙。
預訂產品會 標明 「預訂」、「PRE ORDER」等詞彙。
預訂產品需時 7-21個工作天才到港。